🛡️ GARANTIE & GEWÄHRLEISTUNG

Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Hier erklären wir klar und transparent den Unterschied zwischen Ihrer gesetzlichen Gewährleistung und einer optionalen Garantieverlängerung – und wie unser Reklamations- und Reparaturprozess abläuft.

Gewährleistung und Garantie – der Unterschied

Beim Kauf eines E-Bikes gilt immer die gesetzliche Gewährleistung. Zusätzlich können Sie optional eine kostenpflichtige Garantieverlängerung hinzubuchen – eine Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte niemals ein.

Gesetzliche Gewährleistung

Immer inklusive – gesetzlich vorgeschrieben. Sie gilt kraft Gesetzes gegenüber uns als Verkäufer und deckt Mängel ab, die bereits bei Übergabe der Ware vorhanden waren. Dauer: 2 Jahre ab Erhalt (bei Verbrauchern). Kostenfrei.

Garantieverlängerung (optional)

Freiwillig und kostenpflichtig. Sofern angeboten, können Sie den Schutz über eine kostenpflichtige Garantieverlängerung erweitern (z. B. um ein weiteres Jahr). Umfang, Dauer und Bedingungen ergeben sich aus der jeweiligen Garantieerklärung; die Garantieverlängerung tritt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung hinzu.

✅ Ihre gesetzliche Gewährleistung – 2 Jahre

🇩🇪 Als Verbraucher genießen Sie bei uns die volle gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch unsere Bedingungen zu keinem Zeitpunkt eingeschränkt.

Zeigt sich innerhalb dieser Frist ein Mangel, der bereits bei Übergabe vorlag, haben Sie folgende gesetzliche Rechte – in dieser Reihenfolge:

1. Nacherfüllung

Zuerst haben Sie Anspruch auf kostenfreie Nacherfüllung – nach Ihrer Wahl durch Reparatur oder Ersatzlieferung.

2. Minderung oder Rücktritt

Schlägt die Nacherfüllung fehl oder bleibt sie aus, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten (Rückerstattung).

3. Schadensersatz

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können zusätzlich Ansprüche auf Schadensersatz bestehen.

ℹ️ Tritt der Mangel innerhalb der ersten 12 Monate auf, wird gesetzlich vermutet, dass er bereits bei Übergabe vorlag – Sie müssen ihn also nicht nachweisen.

🏷️ Optionale Garantieverlängerung

Neben der gesetzlichen Gewährleistung bieten wir für viele Modelle eine optionale, kostenpflichtige Garantieverlängerung an. Ob eine Verlängerung verfügbar ist sowie deren Umfang, Dauer und Bedingungen ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung bzw. Garantieerklärung. Die vollständigen Garantiebedingungen erhalten Sie beim Kauf der Verlängerung, spätestens mit der Lieferung.

Wichtig: Die Garantieverlängerung ist eine freiwillige, kostenpflichtige Zusatzleistung. Sie tritt neben die gesetzliche Gewährleistung und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber uns als Verkäufer nicht ein.

Was die Gewährleistung nicht abdeckt

Von den Gewährleistungsrechten nicht erfasst sind Schäden, deren Ursache nicht in einem bei Übergabe vorhandenen Mangel liegt, insbesondere:

normale Abnutzung und Verschleiß (z. B. Reifen, Bremsbeläge, Kette, Akku-Kapazität im Rahmen üblicher Alterung)
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Wartung
Schäden durch Unfall, Sturz, Überlastung oder Gewalteinwirkung
Schäden infolge nicht freigegebener technischer Veränderungen oder Manipulation

Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt. Maßgeblich ist stets, worauf die Ursache des Mangels beruht.

🇪🇺 EU-Gewährleistungslabel ab 27.09.2026

Ab dem 27. September 2026 informieren wir Sie zusätzlich mit dem einheitlichen EU-Gewährleistungslabel gut sichtbar über Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. An Ihren Rechten ändert sich dadurch nichts – das Label macht sie lediglich noch transparenter.

🔧 Reklamation & Reparaturprozess

Zwei Wege der Reparatur

🏪 Reparatur in einer Fachwerkstatt

Wir senden die benötigten Ersatzteile direkt an die von Ihnen gewählte Werkstatt.

🏭 Reparatur bei uns

Wir holen Ihr Fahrrad in der Originalverpackung ab und senden es nach der Reparatur zurück. Halten Sie bitte Ihre Rechnung als Kaufnachweis bereit.

So melden Sie eine Reklamation an

Kontakt aufnehmen: Melden Sie sich telefonisch oder per E-Mail. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau.
Fahrrad vorbereiten: Bitte reinigen Sie das Fahrrad und entfernen Sie persönliche Gegenstände.
Sicher verpacken: Verpacken Sie das Fahrrad möglichst im Original-Fahrradkarton, um Transportschäden zu vermeiden.
Unterlagen bereithalten: Halten Sie Kaufnachweis und Informationen zum Mangel bereit.

⏳ Die Reparaturdauer liegt je nach Komplexität zwischen 1 und 30 Arbeitstagen, meist ist sie innerhalb von 7 Arbeitstagen abgeschlossen. Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.

💳 Kostenpflichtige Reparaturen (außerhalb der Gewährleistung/Garantie): Vor Beginn erhalten Sie einen Kostenvoranschlag. Entscheiden Sie sich gegen die Reparatur, berechnen wir lediglich die Transportkosten sowie eine Diagnosepauschale von 50 €. Reparaturen im Rahmen der Gewährleistung sind für Sie kostenfrei.

💬 Kontakt & Kundendienst

📧 E-Mail: info@ecobike-shop.de
📞 Telefon: +49 178 5453830 (Mo–Fr 9–17 Uhr)

Sprache